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引领运营商门店升级新方向:中国电信到2020年将建成超千家智慧营业厅

http://www.c114.com.cn ( 2018/12/29 11:13 )

C114讯 12月29日午间消息(蒋均牧)中国电信将全面展开自有营业厅的智慧升级,到2020年将建成超千家智慧营业厅,中国电信销售及渠道拓展事业部资深经理彭红今日在上海电信首个智慧营业厅的开业仪式上表示。

为承接国家发展战略,中国电信推出了“建设网络强国、打造一流企业、共筑美好生活”三大任务和实现“网络智能化、业务生态化、运营智慧化”三化转型要求,同时积极应对外部零售环境变化和挑战,明确了依托自身禀赋全面打造综渠道体系的渠道发展规划。其中,实体渠道作为推动中国电信渠道转型创新的重要组成部分,积极承接综合渠道体系建设,做强线下渠道,开展了渠道智慧升级专项工作。

一方面,曾经发挥过巨大作用的运营商实体营业厅遭受的线上冲击越来越显著,另一方面,其作为新零售模式下关键的体验入口依然具备不可替代的价值,如何升级将是关键。在过去的一段时间里,中国电信于行业内率先发布智慧营业厅1.0标准规范,引领了运营商门店转型升级的新方向。集团总部与省、市分公司紧密协作,除上海以外,已在广州、南京、合肥和成都顺利完成集团级标杆旗舰店建设。

(张杨路营业厅开业仪式)

据彭红介绍,升级后的智慧营业厅实现了三大转变,一是销售服务流程重构,通过客户画像大数据进行智能识客,将客户需求和营销策略进行精准匹配、优化动线,在店内实现展销一体,全面缩短客户等候时长,提升店面运营效率。二是强化客户互动体验,由传统的移动宽带、终端产品销售,转变为泛智能终端、多元化智慧家庭生活解决方案体验,提供摘机互动屏、云货架和VR等多种体验方式,延展立体互动体验,实现了展销智慧化。三是统一了门店标准化形象布局,由传统卖场向体验型、科技型门店转变,启动全新SI形象,吸引年轻客流。

(张杨路营业厅内部场景)

“张杨路营业厅的开业既标志着集团2018年的升级工作圆满收官,更意味着中国电信将全面开启自有厅智慧升级的大幕。”根据规划,2019年第一季度,中国电信将快速推进全国31省省会级核心城市集团级标杆旗舰店的建设;年底前全国各地市公司将建成至少一家升级标杆旗舰店,实现全国地市行政区的全覆盖;2020年全国智慧营业厅总数将超千家,并逐步向其他门店提供赋能支撑,从而开创厅店智能升级工作新局面,并在渠道业态中真正树立起中国电信先行者形象。

作者:蒋均牧   来源:C114通信网

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