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通信“战场”的铿锵玫瑰

http://www.c114.com.cn ( 2017/3/29 09:57 )

第三代CRM系统成功割接上线,对于内蒙古移动来说是企业向互联网转型征途上业务支撑网演进的里程碑,是“大连接”战略在内蒙古落地的强力支撑。而对于亲历其中的内蒙古移动业务支撑系统部的小伙伴来说,这却是一次“累并收获着”的难忘经历。

为新系统奋斗的“一家三口”

“静姐,太晚了你走吧,我们先讨论,明天早上告诉你结果。”“不行,这是我负责的工作,我不参加讨论我们家孩子都不答应。”

内蒙古移动第三代CRM系统割接上线前的一个深夜,在内蒙古移动业务支撑系统部会议室正在加班讨论工作的同事们,被准妈妈纪静的一句话引得哄堂大笑,所有人的疲惫即刻烟消云散。

纪静,内蒙古移动业务支撑系统部电子渠道支撑室开发测试管理人员,一个怀孕5个月的准妈妈。此次系统割接中,主要负责客服系统的割接工作。

去年8月,领导给她安排工作后她兴奋不已,撸起袖子就开始加油干。与此同时,她亲爱的宝宝也“来了”,但她始终没有一丝松懈。同事们知道后,悄悄分担她的工作,她发现后却说:“同事们,非常感谢你们帮我分担工作,但作为一个技术人我真的很想享受这个技术变革的过程,这是我的幸运,我希望自己是其中的一员。”

程序员美女、孕妈纪静说到做到,且做起工作来比别人更有优势。

2008年加入移动的纪静,最初的工作是使用系统辅助客服人员处理投诉。此段工作经历不仅让她和客服人员沟通起来更顺畅到位且更容易理解需求背后的重要性和意义,进而促使她能常常先于客服人员发现问题、解决问题、优化程序。为此,客服人员都对她竖大拇指。

纪静的老公同样是业务支撑系统部一员,并在此次割接工作中担任重要工作。至此,两人便“优越”于其他同事有了更多和爱人相处的时间,他们便牢牢抓住这个机会,深夜回家路上、睡前都在讨论当天的工作,偶尔被婆婆发现批评说:“终于回家了还在说工作,你们不累,肚子里的宝宝都累了!”

每每此时,纪静便打趣道:“妈妈,我们一家三口高兴着呢!”

连续失眠半个月的“程序猿”美女

“新系统有很多优点和亮点,比如电子发票功能……”戴着眼镜、短发、脸上有些许痘痘的90后“程序猿”美女王蕾兴奋地给记者讲述她眼中的新系统。

王蕾,内蒙古移动业务支撑系统部规划开发室账务管理人员。王蕾平时话语极少但每每说到新系统,她便能瞬间打开“话匣子”且很难关闭“开关”。

说起此次系统割接,王蕾便向记者讲述了由她负责的工作之一——电子发票的本地化工作。在她的创新工作下,系统电子发票由开始只能打印账户名称变成了客户可以自由选择账户名称或者集团客户名称,且客户可以直接从电子渠道获取发票,无需再去营业厅排队领取,有效提升了集团客户感知,更大大减轻了一线工作人员的负担。

说起系统优点她滔滔不绝,但问及本地化创新工作开展过程,她却轻描淡写。这时她的同事打趣道:“她脸上的痘痘可是证据哦!”

原来,在系统割接前的7个月里,所有内蒙古移动业支人都在加班加点开展工作,王蕾也一样;不同的是,别人晚上12点回到家便入睡休息,王蕾却常常因为讨论兴奋或工作难点未攻克,大脑异常活跃迟迟无法入睡,如此情况最长一次持续近半个月,于是工作成效明显提升,她的痘痘也明显长大。

每每说起这个,她便不好意思地笑着说:“哎呀,不要再说了,这是我的收获!”

* * *

采访后记:事实上,在内蒙古移动这样爱岗敬业的女程序员有很多很多。在此次系统割接过程中,如此累并幸福着、收获着的人比比皆是。比如,两个月后宝宝就出生,却依然坚持奋战的孕妈李亚琼;孩子刚出生就开始投入项目建设,每天加班到晚上11点的贺金龙……她们都不愧为通信“战场”上的铿锵玫瑰。

作者:苗莎莎   来源:人民邮电报

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